Politica de Retur și Anulare

Ultima actualizare: Septembrie 2026

La Stil Deco Mobila, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achizițiile dumneavoastră. Dacă un produs comandat nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul de a-l returna în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Condiții Generale de Retur

  • Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a notifica în scris intenția de retragere din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a comenzii.
  • Pentru a fi acceptat la retur, produsul de mobilier trebuie să fie:

    • În starea inițială în care a fost livrat (fără lovituri, zgârieturi, pete sau alte deteriorări vizibile);
    • Neasamblat / Nemontat (mobilierul asamblat sau montat își pierde starea inițială de fabrică și nu mai poate fi comercializat ca produs nou);
    • Însoțit de ambalajul original, feroneria completă, instrucțiunile de montaj și documentele fiscale aferente (factură, certificat de garanție).

2. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

  • Mobilier personalizat sau realizat la comandă: Produse configurate special după specificațiile clientului (dimensiuni atipice, selecție de materiale/țesături particulare sau culori speciale la comandă).
  • Produse igienice/desigilate: Saltele, perne sau protecții de saltea care au fost desigilate din ambalajul protector din motive de igienă și protecție a sănătății.
  • Produse care prezintă urme evidente de uzură, asamblare forțată, modificări structurale sau piese lipsă.

3. Procedura de Returnare Pas cu Pas

  1. Notificarea intenției de retur: Trimiteți o solicitare prin e-mail la [contact@stildecomobila.ro] sau prin mesaj pe WhatsApp la [Număr de Telefon], menționând numărul comenzii, numele complet și motivul (opțional).
  2. Confirmarea cererii: Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va transmite instrucțiunile privind adresa de recepție a depozitului și detaliile de expediere.
  3. Pregătirea coletului: Ambalați produsul cu grijă în cutiile originale, asigurându-vă că este protejat corespunzător pentru transport.
  4. Expedierea: Predați coletul curierului / transportatorului autorizat. Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat în totalitate de către Cumpărător.

4. Rambursarea Contravalorii Produselor

  • După recepționarea fizică a produselor în depozitul nostru și verificarea stării acestora, vă vom notifica cu privire la aprobarea returului.
  • Rambursarea sumei se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data confirmării recepției produselor.
  • Banii vor fi restituiți prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (în contul bancar / pe cardul de pe care s-a efectuat plata), fără comisioane suplimentare pentru client.

5. Produse Deteriorate în Timpul Transportului (Recepție)

Vă recomandăm să verificați integritatea coletelor în momentul livrării:

  • Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile (rupturi, striviri), solicitați curierului întocmirea unui Proces-Verbal de Constatare la fața locului și refuzați recepția coletului avariat.
  • Orice reclamație privind defectele aparente sau piesele lipsă trebuie comunicată în scris în termen de maximum 48 de ore de la primirea comenzii, însoțită de fotografii clare ale ambalajului și pieselor afectate.